为优化就医流程，改善就医体验，襄州区人民医院积极响应《襄阳市推行改善就医体验十项措施实施方案（试行）》，正式成立门诊一站式服务中心，全面提升门诊服务能力，让看病就医更便捷、更高效。

整合业务，一站式解决难题

经前期积极筹备和多部门通力合作，一站式服务中心将门诊部、医保科、财务科、病案科、投诉办等多个部门的业务进行有效整合，提供审核盖章、复印病历、便民服务、医保业务、清单打印、财务服务、行李寄存、失物招领、投诉接待、咨询服务等10多项服务，打造“一站式就医﹢服务”模式，当场解决患者问诊的“关键难事”，让他们无需再奔波于各个科室之间，实现多种业务一次办结。

该中心实行无假日服务模式，工作时间：上午7:50-12:00，下午1:50-5:00。

细致服务，提升就医体验

免费饮水机、自助轮椅、母婴室、尿布台……

物品寄存、失物招领……

无陪护、失能患者陪送陪检、协助挂号缴费……

在一站式服务中心，除了提供医疗环节的各种服务，还提供一系列细致、体贴的便民服务，极大地提升了患者就医的体验感、获得感。

导诊台前置，提高就医效率

为方便患者就诊，医院将导诊台前移至门诊大厅入口处，患者一进入门诊大厅便能立即获得专业的就医指引和咨询服务。

医护人员在导诊台为患者答疑解惑，帮助他们快速了解就诊流程，选择合适的科室和医生。这种前置式的服务模式，有效缩短了患者的等待时间，提高了就医效率。

为缓解高峰期挂号压力，我们在导诊台背后设置多台自助挂号机，并保留人工挂号窗口，满足不同患者的就诊需求。

“在过去，来医院看病或办事，往往需要穿梭于多个部门之间。而现在，有了这个服务中心，很多手续可以在这里一次办完，非常方便！”一位前来就医的患者表示。

一站式服务中心围绕“让患者少跑路，让就医更便捷”的服务理念，本着“让患者只跑一次”的工作目标，通过优化服务流程，将过去“单一服务”变成“整体服务”。随着一站式服务中心的运行和患者意见反馈收集，医院将以患者为中心，进一步创新服务模式，持续优化功能格局，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。